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中国国际零售创新大会多点Dmall张峰:商超数字化全链条变革

归档日期:04-13       文本归类:多点会议      文章编辑:爱尚语录

  4月10日,由中国连锁经营协会联合上海市政府主办的中国国际零售创新大会于上海召开,此次大会主题为“零售回归根本 科技引领未来”。多点Dmall总裁张峰出席,并做了题为《数字化助力商超全链条变革》的演讲。

  百位零售领袖对如何运用互联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,如何帮助企业提升效率,重塑中国零售行业进行了深入探讨。

  值得一提的事,多点在现场还设置了特展,用于直观的展示商业全面数字化解决方案。

  会上,作为数字化零售商,多点Dmall总裁张峰分享了如何以数字化,改造商超的用户、商品、营运、供应链等全链条。多点提供一整套数字零售解决方案,研发了零售业操作系统Dmall OS,以解决商超的各种痛点,比如了解获取用户、商品甄选汰换、供应链管理、门店高效管理等问题。

  张峰介绍,多点的创新模式,是在商业的全面数字化的基础上,全面提升零售企业的效率,改善消费者的体验。在B端,为商家提供全面系统的数字化解决方案;在C端,提供到店到家全场景一体化的服务。“多点+商超”模式,能优化并复用现有门店和供应链资源,低成本高效率地转型升级。

  深入到用户数字化,张峰谈到,用户数字化是多点工作的核心。以会员为核心,以营销为手段,以数据为驱动,围绕用户体验,打造线上线下一体化、覆盖会员全生命周期的会员生态。通过对会员管理、权益管理完成会员一体化流量闭环的建设,提升会员的价值。

  在获客方面多点帮助商家改变过去低效的获客方式,通过智能购裂变,地推、广告、裂变式营销实现更快速的获客,以物美望京店为例其日均新增到店人数为476人,优惠券核销率达到50%。

  在线下门店周围,多点为商超提供了会员商圈管理,以行为挖掘、地理位置挖掘、偏好预测、潜客挖掘、评论挖掘、商品挖掘为基础,根据年龄、性别、学历等信息为用户做出画像,对客流的性质进行分析,采用重刺激、强交互、高转化的营销手段,对用户线上线下一体化营销覆盖,实现点对点触达的精准营销。

  张峰同时强调了多点对门店营运、商品、供应链的数字化。通过“手机工作台”的形式,可以让补货、促销、拣货、配送等每个员工的工作任务化、量化、标准化,通过实时数据监控,门店运营情况一目了然,使门店运营数字化、移动化。其中,一码到底的功能,特点是“一人一码”,精确管理,实现了员工与管理双在线。从前端销售到后端供应链的全链条,由数据驱动决策,让供应商充分协同,高效联动。

  张峰还介绍了多点的数字化成果,通过这类全流程的改造,以合作伙伴物美为例,目前全面门店平均到家订单增长70%,会员增长55%,平均人效提升22%,商品缺货率由12%降低到3%,库存周转天数仅21天,相比行业平均水平效率翻倍。其中物美单店以联想桥店为例,到家订单增长143%,商品缺货率降到2%,库存周转天数仅为15天。

  据介绍,多点Dmall已经与中国连锁百强中超过50家零售企业达成合作,覆盖全国近万家门店。多点APP近两年来蝉联易观、Quest Mobile、极光大数据等APP排行榜中生鲜零售O2O行业首位。

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