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有道精品课产品体验报告

归档日期:05-30       文本归类:多点标记      文章编辑:爱尚语录

  线上课程 产品新人如何快速提升Axure能力?这样学,标准低保真/高保线日

  非技术型产品经理福音来了,和程序员不再撕逼,10天在线学习,补齐产品经理必备技术知识。了解一下

  本文以目前在线教育行业领先的有道精品课为例,通过对有道精品课android端V3.0.2进行深度体验,挖掘不同用户的需求和场景,还原产品的逻辑和结构,并通过用户反馈和竞品(腾讯课堂和学而思网校)对比分析,提出产品迭代的方向,并给出建议。

  相比起网易有道词典,有道精品课19岁以下及40-49岁的用户比例都有所增加。其中19岁以下的用户增加了3个百分比,40-49岁用户增加了10个百分比;而20-29岁用户、30-39岁用户及50岁以上用户有所减少。其中20-29岁用户减少了19个百分比,30-39岁用户减少了2个百分比,50岁以上用户减少了2个百分比。

  19岁以下用户主要为K12教育期间的群体,使用网易有道词典的主要目的为查英语试卷的生词或语文文言文中的意思,同时刚好看到“精品课”页面中有针对初高中学习的指导,于是流向有道精品课,这一点也符合产品的定位。

  19-29岁的人群为大学生活刚刚毕业的青年,对职场和未来充满憧憬,学习欲望强。但同时这群人比19岁以下的用户更具备甄别能力,比40岁以上用户更有个性。纵使有道精品课中有四六级相关的辅导,但这群用户中仍有一大部分人意识到有道精品课不是主要为他们打造的产品,于是流向了更加符合他们的特征、质量更高的学习产品。

  30-49岁人群正处在事业建设期,他们往往有拼搏奋斗的决心,使用网易有道词典主要是为了解决工作中的翻译问题。同时随着年龄的增大,选择APP往往基于习惯,不愿意花太多时间去挑选工具,流向有道精品课主要为了学习职场中常用的实用英语。(在网易有道词典的“精品课”页面中,课程分类的第一个就是“实用英语”)

  50岁以上的人群往往事业已经稳定,且上有老下有小,他们很少有精力和欲望去拼搏、去学习,使用网易有道词典主要解决如旅游翻译等生活方面的事情,流向有道精品课进行深度学习的更是少之又少。

  因这种需求而来的用户往往不会要求课程的质量有多高,上课的目的既是为了提高自己,同时也是为了打发时间,行为特征和在无聊的时候刷知乎一样,只是知识的呈现形式由文字变成了视频。针对这部分用户,有道精品课可以在免费课程设计时对部分知识进行保留,并在课程即将结束时进行情绪煽动,进而将这部分用户转化为付费用户。

  因这种需求而来的用户对课程会有比较高的要求,并且往往愿意为了获得高质量的学习而进行付费,这就要求有道精品课中的付费课程质量一定要有保证,否则这部分用户极其容易流失。

  因这种需求而来的用户往往对产品中其他用户的质量有较高要求,要求其他用户是爱学习、可互相交流心得的。为了满足这部分用户,有道精品课必须要保证产品的讨论氛围是适合互相学习的,而不能向娱乐的方面转变。

  因这种需求而来的用户往往是看中了互联网的数据分析能力,在线做作业既可以让用户利用碎片时间写作业,同时又可以让用户根据数据分析的结果进行针对性的训练。针对这部分用户,有道精品课可以提升自身的大数据技术,打造完善的学生评价体系,进而让用户对自己的实力有一个准确的评估。

  这句话是有道精品课最近的广告标语,不少用户因这个标语吸引而来,试图获得千元奖学金。但是通过耗巨大资金来吸引用户只能是短期的,在通过一定运营手段将用户吸引过来后需要想办法将其留住,而留住用户的最核心的点还是内容。

  该方式为用户的主要学习方式。在该方式下,用户可以方便的记笔记,并且在电脑端或ipad端,干扰学习的因素会少很多,加上电脑和ipad的大屏幕特点,更有利于学生进行沉浸式学习,也更有利于看清楚老师的板书。

  用户利用碎片时间进行学习,但是更多情况下用户会利用这个时间来搜索自己喜欢的内容进行收藏。因为记笔记、沉浸式学习有一定的环境要求,而移动端无法提供该环境。

  该时间为用户的主要学习时间。用户在双休期间一般会有大量的整块时间,用户可以利用这段时间,根据自己这一周工作学习过程中发现的问题,使用手机或者PC在家里进行有针对性的、长时间的学习。

  随着在线教育细分领域增多,专业性也会逐步加强,在线教育未来会向专业化方向发展。一方面是现有各个细分领域的专业性增强,如音乐、编程等培训将会走向专业化的道路;另一方面是随着专业性需求的提高而新增细分领域,企业定位更加精确。

  相对于书斋式封闭式的自学,开放式互动式的自学对于化解本能恐慌、能力危机有着尤其重要的意义。未来在线教育将与传统教育体系逐步融合,以其自身优势改善中国教育资源分配不均的问题,更好地辅助国内人才的培育与成长。

  人工智能与大数据技术能够搜集学生的学习习惯、学习方式、知识掌握程度等多维度信息并形成数据库,再与老师的个性、教与学的偏好进行契合度匹配,为学生找到最适合的老师,也为学生规划最优的学习方案和路径。这样一方面避免了学生的重复性学习,提高了学习效率,另一方面也能得到知识广度与深度的拓展,让大范围的个性化教育成为可能。同时,教师对数据的解析能力和教学敏锐度也将成为企业或教师新的竞争点,老师的角色将向诊断型转变。

  职业教育、高等教育类产品丰富、高质量的课程内容更易获得用户青睐;K12领域说客英语用线上教学结合线下体验,在满意度上领跑K12教育产品;相较之下,VIPKID用户反映存在抢不到课,或频繁更换老师让孩子不太适应的问题,在这一方面的设计还需要改善。

  以提供线下内容为主,通过以学习视频、教育工具和文档资料的形式对内容进行二次或多次的加工,提供各种格式的数字化文档资料以及在线服务,从中获取利润。

  机构提供24小时内解决问题的咨询服务,或为留学求职等待定事件提供线上辅导支持,从而收取相应的服务费用。

  技术提供商专注于提供技术支持,对在线教育主要从软件平台、工具、智能技术几个领域提供技术支持,专业性使得他们能享有在线教育高速发展的巨额红利。

  对进驻平台的内容提供商收取佣金,允许他们在平台上提供课程和资料,主要分为B2C、B2B和C2C三类。目前,平台提供商的议价能力最高。

  广告收费:广告是最常用的收费手段之一,一些能带来大量流量、高点击量的网站往往有更好的广告收益。

  从图中可以看出,有道精品课中推荐课程的排列方式不明,没有给予用户根据自己的需求对课程进行排序或筛选的方式,这对于初次使用的用户来说十分不友好,因为初次使用的用户往往不了解课程的质量和老师的风格,所以不敢贸然下单,唯一的办法就是找到一个免费课程进行试听,以一种碰运气的心态试试是否可以遇到好老师,如果遇到了,就继续报这个老师的课程,如果没遇到,就只有继续碰运气。

  建议:增加老师的身份认证功能,完善老师的头衔体系,并将老师的职称、授课特点以标签的形式显示在课程推荐页面,进而让用户可以对老师的水平、是否适合自己有一个大致的判断,从而放心地付费。或者让新用户在刚刚进入APP时选择学习的目的,并进行水平测试,然后根据用户的学习目的和现在所处的水平精准地推荐1-3类课程,减少用户的选择困难。

  随着人工智能的发展,机器人客服变得越来越常见,机器人虽然可以大幅度地减少人力成本,但也会让人产生一种冷冰冰的感觉,尤其是对于客服这种服务业来说。所以,如果用户使用客服的目的是发表对于产品的意见,那么使用机器人客服还比较让人容易接受,但是如果是询问付费课程的老师水平、上课风格、是否适合自己等等,使用机器人服务则显得有点不近人情。虽然右上角可以转换至人工客服,但是多点一步还是会显得有点麻烦。

  建议:把客服默认改为人工服务,第一条消息可以机发,把所有用户可能遇到的问题和解决方案全部列举出来,若用户可以通过自助的方式解决问题就不会输入问题,若用户输入了问题,说明用户无法自助解决,此时由人工客服来进行回复,而不需要用户去点击人工客服进行切换,减少用户的交互步骤。另外针对每个老师打造个性化的客服,即便实际上所有老师背后的团队都是有道精品课的团队,也可以采取更换客服头像、更换客服名称等方式,让用户有一种更加专业、更加有针对性的感觉。

  另外还有一些其他功能,也满足了用户上课时候的其他需求,比如变速功能,可以有效节省用户的时间,让用户根据自己的实际情况,快速看完自己已经熟练掌握的内容的速度,从而可以留出更多时间看掌握程度不足的部分。另外,标记重点功能可以使用户在下一次看视频时,快速跳到自己曾经标记的重点的位置,不把时间浪费在其他内容。

  用户看到“小花”图案,往往第一反应是给老师送花,然而打开来却发现是评价功能,与用户的认知不符。这种不符会导致两种情况:第一,许多用户原本只打算点一下对老师表达一下鼓励,但却发现还要进行打字这么复杂的操作,进而放弃对老师的褒奖;第二,一些想要吐槽的用户,因为以为该图标的作用是表扬,进而不会点击该图标进行评价,用户吐槽的声音无法发出来,导致评价内容与课程的实际质量不匹配,也阻碍了课程质量的改进。

  建议:将小花图标更改为评论的图标,或者将小花图标的功能更改为送花的功能。

  建议:自动记录用户上次退出时所学习到的地方,下次用户进入时接着上一次退出时的进度接着学。

  讨论区无关内容太多的情况一般出现在免费的课程中,因为免费的课程往往有两个特点,一个是用户量大,另一个是听课人群有一部分不是课程真正的目标用户。这样一来就导致讨论区往往会讨论一些与课程无关的内容,严重打断老师的上课思路以及同学们的听课思路。另外,讨论区内过度的刷屏也容易导致用户忽略助教老师的发言。

  建议:增加屏蔽功能,可以让用户对除助教老师以外的用户的发言进行屏蔽,或者让用户设定屏蔽关键词、设定讨论区黑名单,进行针对性的屏蔽。从而让学生把更多的注意力放在课程上,而非讨论上。

  建议:对讨论发布界面稍加修改,将三行内容改为两行甚至一行内容,当发布讨论时,作为背景的课程部分颜色不变暗。

  建议:添加为重点增加笔记的功能,除了方便学生记下自己的思考之外,还可以将某一个知识点的笔记内容分享出来给大家看,众筹学生的知识和智慧,进而形成一个良性的学习分享、学习讨论环境。

  产品初期开始,就强调观看课程的体验,优化直播录播页面的UI设计和功能;

  课后复习、学习效果检验一直是产品努力的方向,包括支持在线做题、增加作业模块、增加老师点评作业功能等;

  线下智能硬件、定制个性化教学内容是产品未来努力的一个方向,目前还在摸索当中。

  有道精品课作为在线教育领域的产品,同行业中最大的竞争对手应该是腾讯课堂。腾讯课堂背靠腾讯大树,凭借QQ客户端的优势,与QQ、QQ群进行深度整合,实施教学和管理,这种社交性学习方式,可以增强学生与学生之间、学生与教师之间的互动。接下来将从品牌介绍、核心功能、关键迭代路径三个方向来对两个产品进行对比分析,为有道精品课找到将来可能迭代的方向。

  用户和内容方面,有道精品课的主要面向人群为处在教育阶段的学生,少部分为已经毕业了的上班族或求职者,课程内容也以小中高的学科辅导为主,编程、职场培训等课程为辅;腾讯课堂的面向人群相比起有道精品课要更加广泛,课程的内容也更加多样,除了小中高学科辅导外还有大量的职业培训、兴趣生活方面的内容。

  运营模式方面,有道精品课致力于吸引优秀的老师入驻,与优秀老师的合作,由自己打造精品、优质的课程;腾讯课堂采用的则是O2O的运营模式,邀请线下教育机构、老师入驻,仅仅提供一个线上课程平台。

  内容分发方面,有道精品课是将老师、课程去中心化,有道精品课的课程不多,但是个个是精品,也个个都有出现在用户面前的机会;腾讯课堂是将老师、课程中心化,腾讯课堂的课程内容众多,但是仅有报名人数多、好评度高的头部产品会出现在用户的眼前,更多大量的课程石沉大海。

  用户习惯培养方面,有道精品课增加了作业点评系统,每一个报名的学生,都可以在课后得到老师细心的作业点评,鼓励用户在老师的辅导监督下,完成学业;腾讯课堂增加了学习激励机制,包括学习时长兑奖励、积分换红包等,鼓励用户在奖品的驱动下自主完成学业。

  迭代方面, 有道精品课在观看课程的体验方面做出的优化较多,目的为了让用户可以沉浸在一个课程视频中,尽可能吸收更多的知识;腾讯课堂在内容推荐、搜索方面做出的优化较多,目的是方便用户从海量的课程中挑选出自己感兴趣的课程。

  有道精品课和腾讯课堂的定位不同,一个致力于打造优质内容,一个致力于搭建平台,但是腾讯课堂还是有很多优点可以借鉴的,比如腾讯课堂为了鼓励用户自主学习而打造的激励政策、课程老师评价体系、学生之间的互动交流等等。

  产品定位方面,学而思网校面向人群仅为中小学,是学而思教育的补充,其作用是弥补线下课程的不足。学而思网校的老师和课程内容相较于线下均没有发生较大改变,仅仅是将线下教学环节改至线上,为不方便参与线下课程的用户提供一个线上学习的平台。有道精品课面向人群则更为广泛,是专门利用互联网教育的特点而打造的平台,其作用是吸引优秀的教师一同打造课程,从而弥补教育资源分配不均的问题。

  用户习惯培养方面,学而思网校从预习、上课、练习、评析、辅导,每一个环节都辅以监督、激励、反馈。有道精品课相比起学而思网校,管理方式更加宽松,老师虽然会对学生的学习情况有所关注,但是更多的依附于学生的自觉。

  功能差异方面,有道精品课鼓励用户根据喜欢的老师来进行选择;学而思网校鼓励用户根据课程难度和学期来进行选择。报课时,学而思网校鼓励用户组团报名,为此上线了一键开团、邀请有礼、蹭课卡等功能;有道精品课主要为单个学生根据自己的实际情况报名课程。

  上课内容和互动方面,有道精品课的老师上课风格多种多样,上课期间的互动方式主要为学生在讨论区发表疑问;学而思网校的老师上课风格相较起来显得千篇一律,但内容都有保障,上课期间的互动主要为做题,讨论相较而言比较少。

  产品迭代方面,学而思网校在消息、聊天方面做出的优化较多,目的是为了让学生、家长和老师之间进行充分的沟通,以达到及时解决学生问题和督促的作用。

  根据以上分析可以看出:因为学而思网校课程内容偏向基础,并在学习的每一个环节都有监督,迭代过程中,不断优化消息、聊天功能,从而让家长和老师时刻监督孩子的学习,提高孩子的学习成绩。所以,

  学而思网校比较适合自制力较差、成绩不好的学生,上学而思课程的目的主要是为了补基础、提高分数。

  有道精品课比较适合自主学习能力强、成绩较优的学生;上有道精品课的目的除了为了让成绩更上一层楼之外,还为了从不同的老师的人格魅力那里收获到一些东西。

  虽然学而思网校不断地催促家长督促孩子交作业经常引起用户的反感,但是也有不少的家长对此表现感谢,对于K12期间的学生而言,绝大部分的自制力都不是很强,所以对于一些需要督促的学生,有道精品课也可以通过电话短信等方式鼓励老师或者家长多多监督。

  学而思网校有一键开团、邀请有礼等功能,通过这种裂变方式,不仅可以增加报名的人数,也可以让学生邀请自己的好友一起上课,课后与好友一起交流课程内容,形成良好的学习氛围。

  这一点和有道精品课坚持打造精品的精神是分不开的,有道精品课对每一个老师的教学内容都会进行翻来覆去的精心的检查,才会有了如今用户对精品课中内容的认可度。不仅如此,因为有道精品课中的老师教学风格和教学理念多元化,所以让学生对老师产生了崇拜心理,极大增加了用户黏度。

  横向来看,有道精品课包含了学前、小中高几乎所有的学科,除此之外,在大学四六级、考研、求职考证、职业技能等方面也有涉及;纵向来看,有道精品课每一个课程都有其一系列的课程大纲,课程数量多,内容完善。横向与纵向,一同打造了有道精品课丰富的内容。

  有道精品课自发布以来,就一直在看课体验方面进行优化,让用户进行沉浸式学习,正是因为一直以来对于体验的重视,才获得了用户今天的满意。

  产品稳定性不足包括系统闪退,上课的时候断网、刷新不出来等问题。因为在线教育的特殊性,用户在看视频时,使用的设备和所处的地点都是多种多样的,所以程序员需要考虑到各种不同机型的兼容性问题,以及不同场景的网络问题。因为产品的稳定性不足会严重影响用户使用产品的其他功能,所以建议在迭代的过程中尽快解决。

  根据前面的场景分析,可以得出用户看在线教育视频是以PC端为主,ipad因为屏幕大,有着和PC端一样的优势,所以往往也会成为用户的选择,因此要对使用ipad的这部分用户产生重视。因ipad不能横屏并不影响用户上课,只是体验不好,所以建议在迭代的过程中,尽快解决ipad不能横屏的问题。

  在有道精品课中,真正优质的课程往往上百,甚至上千,因此导致用户觉得课程太贵。用户进行购买后,如果课程质量达不到用户的预期,则会产生了一种被欺骗的感觉。对于这部分用户,可解决的方法有以下两个方面,一是降低课程的价格,推出更多低价甚至免费的课程,但是更加行之有效的方法是第二种,即提高课程的质量,增加用户对课程的价格感知度,从而让用户觉得这课程就应该值这个价格。因为课程价格便宜或贵因人而异,增加用户对课程价格的感知度需要时间,所以建议在后期迭代的过程中慢慢优化,一点点地打造起明星教师和大IP课程。

  通过对有道精品课安卓端V3.0.2版本进行深度体验,了解产品的定位以及进行产品分析,并进行用户反馈分析和竞品分析,对有道精品课有了一个比较全面的了解。有道精品课目前已处于成熟期,有着比较清晰的产品架构和产品功能,接下来我将通过相关分析结论,对有道精品课可能存在的功能优化点和未来可能迭代的方向进行阐述。

  在用户的反馈中可以看出有道精品课对不同机型和系统的兼容性还不是很好,有些用户在看视频的过程中经常会出现闪退、掉网等现象,这种情况会极大地影响用户使用产品其他功能或观看视频,建议立刻改善。

  在用户反馈中,可以看到用户对ipad版本的用户体验表现出了不满,包括ipad版本不能横屏、ipad版本不支持分屏等等,针对ipad版本进行优化,可以增强大屏的用户体验。

  一个优质的售后服务可以大大增加用户的购买意愿,退课作为售后服务的重要一环,必须要引起重视。有道精品课中课程介绍的退课说明是“由于在线课程的特殊性质,不适用于无理由退款范围,但我们仍为您提供完善的售后服务”,后面半句话显得十分假大空。在客服中输入“退课”二字,发现有道精品课是有十分完善的售后政策的,建议把售后政策链接添加至“退课说明”中,从而让用户感到有保障。

  学习最重要的是心无旁骛,在上课过程中,频繁弹出后台消息消息不仅会挡住老师上课时的PPT,还会打断同学的上课思路,若是录播课还好,而若是直播课,学生则无法回放。建议设置中添加“屏蔽其他后台消息”功能,让用户根据需要进行开启或关闭。

  在体验精品课课程内容的期间,发现讨论区常常会讨论一些与课程无关的内容,严重打断老师的上课思路以及同学们的听课思路,另外讨论区过度刷屏也容易导致用户忽略助教老师的发言,建议增加对无关发言进行屏蔽的功能,让用户把更多的注意力放在课程上

  当写讨论区时,因为键盘弹起,导致部分PPT内容被挡住,建议对发布讨论时的界面稍加修改,将三行内容可见改为两行甚至一行内容可见,键盘弹起后时,视频区域颜色不变暗。

  目前,产品用视频的直播录播、重点标记、讲义等各种功能,形成了从视觉、听觉全方位的知识输入,但是用户在完成知识输入之后,还需要科学的输出环境。让用户对标记的重点进行批注并将其展示出来,通过多人进行知识输出从而形成一个巨大的重点知识库,不仅可以帮助用户积极地完成知识输出,还可以搭建起一个良好的学习讨论氛围。

  腾讯课堂有学习时长兑换奖励及捐积分做公益功能,有道精品课虽然在学生与老师紧密联系的情况下,可以由老师来督促学生学习,但是他人的督促不如自己的主动。所以有道精品课可以效仿腾讯课堂,通过增加激励功能,如积分制度,引导用户养成良好的学习习惯,并增加用户在产品内的停留时间。

  学而思网校有一键开团、邀请有礼等功能,通过该裂变方式增大用户数量。所以有道精品课可以效仿学而思网校,增加拼团等功能,鼓励学生组团报名,不仅可以有效增加用户数量,还有利于形成良好的讨论氛围。

  实现随时随地学习是有道精品课需要努力的方向,而流量是主要的阻碍因素之一。目前,各个运营商和互联网巨头公司合作,推出应用免流量套餐。互联网时代,流量是信息消费的主要驱动力,通过降低流量资费,可以为互联网业务带来巨大的流量,从而提高用户的信息消费水平。

  教育产品区别于其他产品的主要方面是教育产品的关键体验不在于购买行为,也不在于课程本身的质量,在于用户的学习效果,由此才能产生一个良性的学习循环。互联网教育最大的优势就在于可以收集学生的反馈、测验信息,通过对这些信息进行数据分析,对每个学生给出个性化的评价以及日后的学习方案,指导学生进行科学的学习。

  一个老师的质量往往直接决定课程的质量,但网上的教师往往鱼龙混杂。增加老师的身份认证功能,完善老师的头衔体系,可以让用户可以对老师的水平、是否适合自己有一个大致的判断,从而放心地付费。

  在线课程数量太多,常常会导致用户不知道该如何选择,教育产品与其他产品不同,不一定贵的、热门的课程就是好的,关键是要适合自己。建议在用户刚刚使用产品的时候引导用户进行测试,评估用户的实际情况与水平,为用户推荐最合适的老师。

  虽然对于学习产品而言,最忌讳的就是做社交,导致学生因为过度沉迷于社交而耽误了学习,但是,适当的社交也是有必要的,有一起学习、帮忙解答问题的人会大大增加用户的学习动力,而在线学习缺乏监督和约束力的特点恰恰是互联网教育的一大弊端。另外,有道精品课的QQ群中也经常会有同学询问题目的做法,可见用户还是有互相答疑这方面的需求的。若有道精品课做社交,一定要注意社区氛围的运营,严格杜绝娱乐性社交,建立起一个基于互相鼓励、互相帮助的学习社区。

  全面发展线下教学智能硬件:功能手机到iphone,经历了相当长时间和相当广模块的技术储备和积累;山寨机到小米,小米做到的不只是粉丝营销,更是针对那个需求空间的智能机整个链条的升级,并且越发蔓延到整个智能硬件平台;乐视的超级电视大平台包含了影视制作、视频平台、硬件终端和用户运营。在线教育的未来,大体系是必然路径,这个大体系要以教育为核心,依靠互联网、大数据、智能硬件等先进科学工具服务教育并促进教育的升级改进。目前,有道精品课已经开始在智能硬件上布局,但是广度还不够,智能答题板的使用范围仅限于初中课程,未来,有道精品课还需继续全面推广发展教学智能硬件。

  有道精品课最大的优势是精心打磨每一类细分领域课程,其中每一堂课程都经过数层审核才得以出现在用户的面前,老师和课程的品牌价值是大多数产品所无法比拟的。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

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