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少点说教多点贴心讲述

归档日期:04-13       文本归类:多点标记      文章编辑:爱尚语录

  香港因为历史原因,较早接受成熟商业经营模式。伴随经济的起飞及成长,70年代至90年代,保险业每年增幅达两位数。上海作为中国内地保险业的发祥地,在保险密度、保险深度、百姓的保险意识等方面虽然居于内地领先地位,但与香港相比,还有待于提高。

  目前,上海有人寿保险公司29家,财产保险公司25家,数量虽为内地各省市之最,却远低于香港,且缺少专业性保险公司。1997年,香港已有199家保险公司,其中寿险公司55家,非寿险公司144家。

  此外,上海目前无论是人均保单占有量、人均保费支出等指标方面都远低于香港。现在上海寿险业出现了负增长,不是市场已相对饱和,而是各家保险公司在产品、服务等方面有待于继续改进,以吸引更多的市民购买保险。

  作为全球保险市场最开放、保险公司密度最高的地区之一,香港目前拥有全亚洲最多的精算师,从事与保险业务有关的人员超过6万人。“以客为尊”的服务理念,是香港保险业给人们留下的最深刻的印象之一。

  在上海,很多保险公司的营业和理赔场所,经常会看到人头攒动、排起长队的景象,客户与保险公司员工发生争执的现象也时有发生。而在香港,考察了数家寿险公司和产险公司,营业和服务场所均安排得非常舒适。保险公司一般安排员工对客户作一对一的服务,大厅里显得安静而秩序井然。

  尤其值得一提的是,香港的监管机构———保险业监理处也是把自己定位在服务大众的位置上。监理专员袁铭辉介绍说,他每天要花三分之一的时间处理市民对保险代理人的投诉。为提升保险业的形象,他们会定期利用电台、电视台播放有利于民众的信息,改善代理人形象,正面引导市民。

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